toen ik mijn draadloos abonnement aanging voor 20 euro per maand, werd mij niet verteld dat deze prijs gelde voor 400 mb dus de eerste maand kostte het mij al 128 euro en de 2e 79 euro…
dus als je je wil laten ***** ….kom bij kpn

Bijzonder slechte ervaring met KPN. Wij zitten sinds 4 december 2009 zonder telefoon en interenet. KPN is nog steeds een organisatie die draait op gedeelde verantwoordelijkheid. Hierdoor kan de medewerker er nooit iets aan doen, of hebben ze daar nu net geen inzicht in. Wat de individuele medewerker zeer aan te rekenen is, is dat hun terugbel beloftes niet worden nagekomen. Zel...... (lees verder)

Bijzonder slechte ervaring met KPN. Wij zitten sinds 4 december 2009 zonder telefoon en interenet. KPN is nog steeds een organisatie die draait op gedeelde verantwoordelijkheid. Hierdoor kan de medewerker er nooit iets aan doen, of hebben ze daar nu net geen inzicht in. Wat de individuele medewerker zeer aan te rekenen is, is dat hun terugbel beloftes niet worden nagekomen. Zelfs een ambtenaren organisatie die dat is gebleven (niet zijn geprivatiseerd) presteren nog beter. Hoeveel kastjes en hoeveel muren telt dit bedrijf? We zijn zonder dat wij daar enige aktie voor hebben genomen afgesloten, want, zo luidt een brief die we intussen hebben ontvangen, wij wilden een ander abonnement. Dat afsluiten was zo gepiept bij de heren en dames KPN, maar het weer herstellen van hun fout….. dat zal nog wel even duren.
De prijs is voor een wanprestatie altijd te hoog.
De aflevering en afhandeling is bedroevend.
De ondresteuning is ver te zoeken.
Totale beoordeling ligt dus onder het vriespunt.

Hoe moeilijk kan het zijn om de vaste lijn te beeindigen en de planet abonnement (voorheen niet van KPN) te behouden. Maar nee, alles in 1 keer beeindigd. Vervolgens in 1 week 3 verschillende bevestigingsbrieven (goede interne processen/systemen blijkbaar!).
Nu Planet weer aan de praat krijgen! Bijna onmogelijk… klantenservice beantwoord namelijk telefonisch geen vragen want ze hebben het te druk!!! (echt dat zeiden ze!)
Volgens mij zit KPN aan het einde van zijn levenscyclus…

Mijn verhuizing met één tefoontje regelen bij de KPN, dacht ik.
Hoe naief kan iemand zijn!
De bedoeling: rond 11 september opzeggen op oud adres en een wat uitgebreidere pakket op het nieuw adres. Dat kan ik zelfs in één zin opschrijven!
“Wat u het makkelijkst kunt doen is niet een omzetting, maar oud pakket opzeggen en nieuw pakket aanvragen”...... (lees verder)

Mijn verhuizing met één tefoontje regelen bij de KPN, dacht ik.
Hoe naief kan iemand zijn!
De bedoeling: rond 11 september opzeggen op oud adres en een wat uitgebreidere pakket op het nieuw adres. Dat kan ik zelfs in één zin opschrijven!
“Wat u het makkelijkst kunt doen is niet een omzetting, maar oud pakket opzeggen en nieuw pakket aanvragen”. In twee tefoontjes geregeld…..dacht ik!
Twee dagen later ontving ik een brief met een bevestiging van mijn huidige pakket na een heel andere (niet de juiste). Weer gebeld: ja dit klopte wel, omdat ik mijn email adres wilde behouden. Het zal wel dacht ik.
Een dag later weer een brief. Mijn verbinding zou stop gezet worden op 1 januari 1970 ! (ook best wel een prestatie op zich, dat moet ik ze nageven!)
Weer een dag later een brief dat KPN mij over drie dagen afsluit…
Weer gebeld, doorverbonden langs drie medewerkers en drie keer hetzelfde verhaal verteld.
“Hé, u bent gisteren al afgesloten”.
“Wat goed dat ik u dan toch om hulp kan vragen hé via de vaste lijn?? DUH!!!!”
Weer doorverbonden: “Nou mevrouw ik kan geen gegevens vinden heeft u een momentje?”
“U staat niet in het bestand, ik kan niets voor u doen.”
“En nu? al mijn zaken regel ik via internet”
“Ik kan niets over u vinden”
“Ja mevrouw, dat heeft u nou al drie keer gezegd, maar dat is toch niet mijn probleem?”
“Wat u kunt doen is de storingsdienst be…….”
“Ho, ho, ik ga niets meer bellen, ik bel nu de helpdesk en dan wil ik geholpen worden”.
“U belt afdeling helpdesk niet, u belt nu met afdeling afsluitingen.”
” Weet u wat, laat die hele kpn maar, ik wil mijn pakket op het nieuwe adres annuleren”
“dan moet u opnieuw bellen”
Weer bellen om mijn bestelling op het nieuwe adres te annuleren.
Blijkt de nieuwe bestelling helemaal niet door gekomen is.
Nou, dat ging dan weer makkelijker dan gedacht…..
Zucht…….
Een dag later weer een brief van KPN. Bedankt voor het bestellen van een nieuw pakket. Binnenkort sturen wij u een installatie pakket toe.
Ik denk: het moet niet gekker worden, ik ga ze mooi niet bellen, ik krijg vast en zeker morgen weer een brief.
Eem dag later, weer een brief: “helaas kunnen wij op dit adres geen adsl aansluiting bewerkstelligen omdat er al een adsl aansluiting is”.
Volgen jullie dit nog?
IK ben het spoor al bijster!

Nog de beoordeling:

KPN, tja wat zal ik ervan zeggen.
Ik was altijd iemand die vertelde dat iemand naar de KPN moest gaan, dan wist je zeker dat je goed zat.
Echt ook nooit problemen gehad met de KPN.
Ben een aantal jaar terug nog eens goed geholpen door de KPN helpdesk.
Maar de KPN van vroeger is zeker niet meer de KPN van vandaag.
Ik ga even verhuizen en daardoor li...... (lees verder)

KPN, tja wat zal ik ervan zeggen.
Ik was altijd iemand die vertelde dat iemand naar de KPN moest gaan, dan wist je zeker dat je goed zat.
Echt ook nooit problemen gehad met de KPN.
Ben een aantal jaar terug nog eens goed geholpen door de KPN helpdesk.
Maar de KPN van vroeger is zeker niet meer de KPN van vandaag.
Ik ga even verhuizen en daardoor ligt mij internet er al drie weken uit. Ik zou internet hebben op 30 maart, tot op heden nog steeds niets, wordt van het kastje naar de muur gestuurd, krijg te maken met onkunde van het gros van de mensen (zeker bij de helpdesk ’s avonds) en het begrip is ver te zoeken (bij het meeste personeel.)
Enfin, we kunnen wel stellen dat nu ik sinds afgelopen donderdag dagelijks contact heb gehad met KPN het vertrouwen echt tot het nulpunt is gedaald.
De klachtenbrief ligt dan ook al klaar om die kant op te gaan.
Ik mag alleen maar hopen dat ze zo hun best gaan doen dat mijn vertrouwen weer terug kan komen met de tijd want anders moet ik er na jaren toch over nadenken om een andere provider te gaan zoeken.
Eerst maar eens afwachten wanneer ik weer internet heb want nu loop ik andere mensen af om daar bepaalde zaken te regelen omdat KPN niet opschiet en al sinds afgelopen donderdag zegt: “binnen 24 tot 48 uur is het probleem opgelost”
Ik weet niet hoe lang 48 uur bij hun is maar bij mij zijn die allang verstreken.
En begrip moet ik maar gewoon op blijven brengen voor hen maar als ik door mijn verhuizing een rekening te laat betaal omdat alles even op z’n kop ligt hebben zij ook geen begrip want dan gooien ze direct 4.50 euro bovenop je rekening, dan is het een typisch geval van jammer joh. Dan weten ze je wel te vinden.
KPN bedankt.

Heb tot twee keer telefoon besteld. eerste keer internet, wel bevestiging ontvangen per mail, echter nooit telefoontje (die van binnen 24 uur wordt u gebeld) gehad. Toen hun gebeld, mevroyuw order is niet te vinden, dus hun direkt order genoteerd. Dit keer niet eens een bevestiging ontvangen. na enkele dagen weer gebeld, order weer nergens te vinden. Heb daarna telefoon maar bij GSMWeb besteld, met ja dat wel nog steeds abo bij KPN (ze hebben namelijk wel het beste bereik). Binnen 4 dagen had ik de telefoon in huis. Vreemd van de KPN, maar goed dan maar niet.

O ja nog even de beoordeling!Zeer Slecht!

Zeer slechte ervaring.
Omdat ik geen internet via de kabel kan ADSL aangevraagd via KPN. Direct aangegeven dat ik welliswaar een telefoonkabel (buiten) heb liggen maar nog geen eerste punt binnen. Ik heb dus een moneur nodig en ben zeker niet in staat zelf mijn pakket aan te sluiten.
Diverse keren gebeld met het servicenummer. Soms iemand aan de lijn gehad. Diverse ...... (lees verder)

Zeer slechte ervaring.
Omdat ik geen internet via de kabel kan ADSL aangevraagd via KPN. Direct aangegeven dat ik welliswaar een telefoonkabel (buiten) heb liggen maar nog geen eerste punt binnen. Ik heb dus een moneur nodig en ben zeker niet in staat zelf mijn pakket aan te sluiten.
Diverse keren gebeld met het servicenummer. Soms iemand aan de lijn gehad. Diverse keren (nodeloos) doorverbonden. Uiteindelijk is er een afspraak tot stand gekomen voor het binnenwerk. Vraag ik of ikzelf nog iets moet voorbereiden; ja er moet een eerste punt worden aangesloten. DAAR BEL IK AL WEKEN VOOR !!!! Ik verbind u door……….. Uiteindelijk heb ik een klachtenformulier ingevuld en ga hun zeker niet meer bellen. De monteur (voor het binnenwerk) gaat voor niets komen.
Ik geef het op en blokker de rekening.

Ik heb mijn Nokia 6300 via internet bij de KPN gekocht en kreeg hem heel snel thuisgestuurd Ik kon mijn eigen nummer houden, nog voor ik op vakantie ging hebben ze dat voor mij geregeld.

Zeer slechte ervaring .Op Zaterdag 25 Oct.j.l heb ik getracht de storingsdienst te bereiken.in totaal heb ik 85 keer”alle
medewerkers in gesprek” gehad.Storing op 030 2304881 t.n.v.
Clio Zois Herenstraat 6 S. Utrecht. geen telefoon en geen internet.van KPN Net.Dit is een KPN onwaardig. Schande en nog eens schande. 45 minuten verbrast en nog geen resultaat.
Wat denkt Uw directie hiervan.???.

Een goede provider en aanbieder van mobieltjes.
+ Goed netwerk met hoge dekking
+ Goede aanbiedingen op de website
- Bellen duur in vergelijking met andere aanbieders
Al met al een goede ervaring dus.